服務(wù)支持SERVICE SUPPORT服務(wù)支持SERVICE SUPPORT我們的宗旨:用戶(hù)優(yōu)先我們的宗旨:用戶(hù)優(yōu)先深圳市艾克瑞電氣有限公司建立了一套良好的售后服務(wù)體系,在產(chǎn)品銷(xiāo)售合同簽定之后,售后服務(wù)部將為用戶(hù)提供快速、便捷的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容: 為您提供安裝與維修 01 產(chǎn)品維修01 產(chǎn)品維修1) 期限 2) 保修范圍 b 本產(chǎn)品必須按合同要求,由本公司工程技術(shù)人員安裝及維修,否則出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不屬于保修范圍。 c 如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞時(shí),應(yīng)將產(chǎn)品封存,停止使用并及時(shí)通知我公司售后服務(wù)部,去人檢修。確屬質(zhì)量問(wèn)題,本公司負(fù)責(zé)解決。 d 用戶(hù)應(yīng)按本公司提供的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)使用產(chǎn)品,未按說(shuō)明書(shū)使用造成的零部件損壞,不屬保修范圍。 e 在保修期內(nèi),未經(jīng)本公司同意,在本公司產(chǎn)品上安裝或加裝其他裝置,而造成質(zhì)量問(wèn)題的,不屬于保修范圍。 f 機(jī)器安裝完畢,請(qǐng)用戶(hù)將保修證保存好,并按規(guī)定將保修回執(zhí)卡寄回本公司,否則不予保修。 3) 響應(yīng)時(shí)間 a 維修電話(huà)響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)之內(nèi)必須給予答復(fù)。 b 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間,根據(jù)遠(yuǎn)近距離、交通是否便利,一般8小時(shí)至48小時(shí)內(nèi)到達(dá)。 c 售后服務(wù)部的工程師會(huì)盡努力盡早盡快到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修和處理。 4) “三?!逼诮Y(jié)束后,以續(xù)?;蚱渌问嚼^續(xù)售后服務(wù)。 02 用戶(hù)培訓(xùn)02 用戶(hù)培訓(xùn)1) 用戶(hù)培訓(xùn)是使用戶(hù)能正確掌握機(jī)器的操作,充分發(fā)揮機(jī)器效能,保證機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn). 2) 用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是由安裝工程師在安裝過(guò)程中和安裝交付使用前對(duì)用戶(hù)進(jìn)行機(jī)器性能介紹及操作方法的介紹,指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行操作培訓(xùn)。 3) 培訓(xùn)由深圳市艾克瑞電氣有限公司工程師進(jìn)行指導(dǎo)。 03 熱線(xiàn)服務(wù)03 熱線(xiàn)服務(wù)1) 服務(wù)內(nèi)容 a 解答用戶(hù)在使用深圳市艾克瑞電氣有限公司產(chǎn)品中的問(wèn)題。 b 指導(dǎo)用戶(hù)排除產(chǎn)品的故障。 c 提供產(chǎn)品升級(jí)改造項(xiàng)目。 d 技術(shù)咨詢(xún)。 2)24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn);0755-89648605、89648610,售后服務(wù)總部:15889449310 (史經(jīng)理)、13632988901 (譚總) 3)如果您對(duì)我們的服務(wù)有任何不滿(mǎn)意,歡迎您致電我們的服務(wù)監(jiān)督電話(huà),向我們提出寶貴意見(jiàn)。您的滿(mǎn)意是我們前進(jìn)的目標(biāo)。 根據(jù)用戶(hù)的需要,售后服務(wù)部將提供其它的產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)用戶(hù)的需要,售后服務(wù)部將提供其它的產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目1 體檢車(chē)產(chǎn)品的升級(jí)改造。 2 根據(jù)用戶(hù)需要加裝或改裝深圳市艾克瑞電氣有限公司產(chǎn)品。 3 深圳市艾克瑞電氣有限公司X射線(xiàn)產(chǎn)品的配件。 |